Reclamatie catre vodafone

Va salut colegi opelisti de ceva vreme aproximativ o luna jumate am facut un abonament la vodafone cu trafic internet inclus si am o nelamurire poate dintre voi ma puteti ajuta in vreun sens.

Cum spuneam am inclus in abonamentul meu ceva mega trafic internet.Problema care este , folosesc internetul pe mobil numai cand sunt la serviciu iar in zona unde lucrez nu exista retea 3G iar internetul nu ca merge greu ci este inutilizabil cu toate ca serviciul de internet este activ.
Buuuun am sunat la serviciul clienti vodafone de pe 15 decembrie 2011 pana in prezent credca de cel putin 20 de ori sa gasim o solutie la problema mea.EU le-am spus asa:
1.ori fac retea 3G ca sa pot utiliza si eu serviciul internet omeneste
2.ori prin acceptare comuna intre mine si ei respectiv vodafone sa imi inchida acele optiuni de internet si sa nu le mai platesc
Problema si durerea mea cea mare este ca sunt nesimtiti si ma duc cu presul/zaharelul si de fiecare data cand sunam imi spuneau ba ca au inregistrat sesizarea,ba ca or sa se deplaseze colegii de la departamentul tehnic in zona sa analizeze problema,ba ca o sa primesc raspuns in maxim 5 zile lucratoare,ba ca sesizarea anterioara nu a fost trimisa catre departamentul corespunzator.

Ce pot sa fac eu in situatia de fata?

Astept pareri si indrumari din partea voastra
multumesc anticipat

Cel mai bine o reclamatie...SCRISA inregistrarile nu se cos la dosar,cu acel raspuns stii care va fi urmatorul pas,referitor la modificarea retelei ...aia cred ca este cea mai dificila varianta din start.Inchiderea contractului sa se faca TOT SCRIS si sa pastrezi ultima factura...stiu cazuri in care dupa 1an sau 2 au fost oamenii contactati de firme de recuperari unde scria negru pe alb ca datoreaza operatorului 120 ron restanta (cu tot cu penalitati)si....5000E onorariu firmei de recuperari asa ca mare grija la rezilieri,nu actionati la nervi ,aveti dreptate ...dar asta in eventualitatea unei neintelegeri ori reavointa sa reiasa si din acte.
P.S. Toate cele mai sus scrise sunt din propria experienta,faptul ca am pastrat ultima chitanta de plata si cererea de reziliere CU DATA PE EA SI INREGISTRATA m-a ferit de plata a 25.000 ron.

Problema cea mai mare este ca intr-un conflict cu operatorii (portocala in cazul meu) nici institutiile statului nu te ajuta. Eu, am facut anul trecut prin iunie, inainte de schimbarea abonamentelor, o cerere de reziliere pentru 3 din abonamente. In august am prelungit unul din ele iar pentru celelalte 2, am anuntat telefonic renuntarea la reziliere. In decembrie, m-am trezit cu ele inchise si am facut plangere la opc. Raspunsul celor de la opc este socant: au crezut ca glumesc cu renuntarea si nu au luat-o in considerare, iar pentru ca mi le-au reactivat, nu au considerat ca merita sa le faca ceva.

Sunt hoti , dar nu singurii hoti 😉 . La cosmote spre exemplu am asteptat 4 zile in care am tot sunat sa-mi dea setarile ptr un telefon si tot deageaba ,spunandu-mi ca cererea e inregistrata . La vodafone puteam prelungi 2 abonamente , dar unul nu =)) .

Un prieten de-al meu a facut ceva de genul, cu orange, fix aceeasi situatie, in casa (bloc) nu avea semnal, iar in balcon avea. Si a facut un filmulet in care demonstra chestia asta, a facut scandal si pana la urma au acceptat aia sa ii inchida contractul fara sa mai plateasca penalizari. Dar tot asa, dupa batai de cap, amenintari cu procese, etc. OPC-ul nu face nimic, eventual cu ANCOM-ul poate sa faci treaba, aia ar trebui sa ii arda un pic pentru ca nu ofera servicii bune... dar ma indoiesc. Da-i inainte si succes!

Pai si prietenul asta al meu a luat telefon, un iPhone 3GS cand de abia aparuse, l-a luat la abonament, deci cu o reducere destul de buna. Si tot a inchis contractul dupa 3-4 luni 😊

@AlexDmi - si i-au inchis abonamentul fara ai cere diferenta de bani pentru telefon?

revin cu detalii
am sunat ieri la serviciul clienti sa verific daca sesizarea mea a fost inregistrata si mi-a spus d-soara de la s.c ca da a fost inregistrata ba chiar s-a si analizat situatia urmand sa primesc un raspuns cat de curand
acum ... iar astept

am inteles si eu fac la fel ii sun de cate ori am ocazia

se pare ca nu mi-au dat nicio solutie
iar nu am fost sunat in 48 de ore si am sunat din nou la ei dupa minute de vorbit si reexplicat situatia mi-a spus domnisoara de la serviciul clienti mai subtil ca seful lor nu vrea sa imi inchida optiunea de internet ca sa nu piarda niste bani de la mine
asa ca am inaintat un mail catre ANCOM si am vorbit cu un reprezentant al acestei institutii urmancd ca zilele urmatoare sa merg la ei s adepun si o reclamatie scrisa dupa care merg si la OPC

am sa merg si la OPC daca ANCOM-ul nu rezolva nimic
oricum mi-a spus omul de la ANCOM sa merg la opc daca dupa ce fac ei ancheta nu se rezolva nimic
eu totusi sper sa le vina mintea la cap si sa-i fi speriat destul si sa ma rezolve pana sa ajung mai departe dar daca nu se rezolva am sa merg chiar si in instanta si am sa cer si despagubiri banesti.