Experienta mea cu ServiceOpel.ro

Experienta mea cu ServiceOpel.ro :
https://www.clubopel.com/viewtopic.php?t=60462

In urma cu o saptamana am fost la ServiceOpel.RO sa montez un buton de Traction Control (ESP) pe un Opel Vectra C.
Ghinionul meu a fost sa primesc un buton cu probleme - negresat. Problema se putea rezolva de la montare, electricianul care a lucrat la masina vazand ca are aceasta problema, totusi prefera sa il monteze asa. Din cauza ca butonul era negresat, avea tendinta de a ramane blocat, de asta ma deranja.
Incepe operatiunea. Se da jos casetofonul, se scot toate celelalte butoane de mai sus (de incalzire in scaune, alarma, buton fals, etc). Poate sunt eu prea idealist, dar dupa o asemenea operatiune nu-mi doresc ca masca in care intra aceste butoane sa arate ca dupa razboi din cauza surubelnitei folosite. La naiba, si eu as fi lucrat mai frumos, daca aveam know-how-ul necesar. Din comoditate sau nevrand sa stric eu ceva am apelat la un service, cu renume aici pe forum.
Amenda?
Casetofon zgariat fin
Buton de incalzire in scaune zgariat fin
Casetofon nepus ok la loc. Mufa de la antena radio nu era conectata bine si nu mai prindeam decat 2 posturi de radio, posturi care probabil se prind si fara antena.
Daca as fi cumparat eu butonul de pe ebay, si il montam in spatele blocului, nu aveam pretentii. Dar cand mergi la un service, care nu e neaparat cel mai dotat, nu e neaparat cel mai la indemana oricui datorita locatiei sale, dar care are un feedback bun pe forum speri sa compenseze prin prestanta
Urmarea.
Plec din service cu indoiala ca butonul e ok asa si sper sa-si revina. Nu se intampla asta si trimit mail la ei sa le zic ca butonul are o problema la care mi se spune ca e normal ca butonul este nou si ca o sa-si revina. In 2-3zile cred ca am apasat butonul respectiv de 100x, nu cred ca-l apasam in toata viata cat l-am apasat in astea 2-3zile stiind ca are o problema. Mai grav e ca incepe sa ramana blocat 1-2secunde. Fac filmulet iar, le trimit mail, nu mi se raspunde, ii sun si sunt programat pentru constatare.
Ajung din nou in service, le descriu problema cu butonul de TC, le spun si ca nu mai functioneaza radio-ul si astept sa il demonteze iar. Mi se demoteaza butonul. Ma duc cu el la Cristi, un baiat de la service care se pare ca se ocupa si de probleme de garantie, se uita la el, observa ca intr-adevar butonul avea o problema si ramane blocat. Vine si electricianul si i se spune: "Cum pot sa trimit eu butonul asta la garantie dupa ce a fost scos cu ranga". Ranga in limbajul lor se refera la scosul cu surubelnita fara mila (tot codul GM nu se mai vedea de la scoaterea lui - cam la asta ma refer). Ma bucur ca la exterior totusi lucrurile arata bine chiar dc-mi vine in minte expresia (pe afara-i vopsit gardu, si inauntru-i leopardul) - nu e chiar asa grav, sunt doar niste zgarieturi care nu se vad dar nu e ok sa se lucreze in halul asta.
Se trimite butonul la alt baiat din departament. Ma amuza nickname-ul lui, denumit de colegii din departament minitechnicus. Baiatul greseaza butonul, il pune pe masina si voila: problema rezolvata.
Dupa lupte seculare care au durat defapt cateva zile problema e rezolvata. Nu tinem cont de timpul pierdut, nu tinem cont de faptul ca se putea rezolva de prima data cand electricianul a constatat problema. Suntem in Romania si suntem obisnuiti cu asta - din pacate!
A 2-a mea greseala. Mai am de montat 2senzori defecti si ma gandesc sa le mai dau o sansa. Sun, ma programez tot la ei pentru a monta acesti senzori.
Intre timp, ieri seara primesc mail pentru a le acorda un feedback in legatura cu comanda de lucru:
"Va multumim pentru ca ati apelat la EDS Opel Service.
Pentru imbunatatirea serviciilor oferite, este foarte important pentru noi sa aflam cat de multumit sunteti in ceea ce priveste ultima dvs. experienta in service-ul nostru.
Am creat un sistem foarte simplu de utilizat in care puteti evalua echipa noastra, va rugam sa ne acordati 2-3 minute completand formularul de aici. "
Foarte frumos, ma gandesc. Hai sa completez si eu cu feedbackul meu legat de ce s-a intamplat in service, deoarece critica trebuie sa fie constructiva, iar din greseli putem invata sa fim mai buni.
Completez feedbackul, detaliez ce s-a intamplat, le zic la sfarsit ca manopera e tot romaneasca, chiar dc masina e nemteasca, peiorativ la cele intamplate.
Bun. Azi ma duc la service, la noua programare, si mi se spune ca electricianul nu doreste sa mai lucreze la masina mea, de frica sa nu strice ceva.
Eu sunt un om foarte intelegator, chiar prea intelegator cand am de a face cu anumite specimene, dar cand iti bati joc de timpul cuiva nu e bine. Dc nu doresti sa mai lucrezi la o masina, suni frumos si elegant nu ii zici clientului care bate juma de bucuresti sa ajunga la service-ul tau ca nu se mai poate onora programarea. Programare facuta tot de voi desteptilor, pentru ca acel client a completat un feedback si si-a spus parerea, parere ce trebuia sa fie constructiva pentru voi!

Am citit la sectiunea de publicitate moto-ul vostru:
"Nu vom sustine niciodata ca suntem cei mai ieftini, insa tindem sa devenim cei mai buni. "

Nu veti fi niciodata buni, atata timp cat nu sunteti in stare sa va insusiti criticile constructive.
Nu-mi doream sa postez aici. Nici feedbackul nu vi l-as fi oferit daca nu imi era cerut!

Din punctul meu de vedere nu o sa mai merg la serviceopel.ro . Daca pentru o prostie de buton au aparut atatea probleme, nu vreau a ma gandesc la ceva mai complex. Pacat ca nu invatati din greseli.

Ma insel eu sau acel buton putea fi montat acasa fara prea multe batai de cap. Parca Vectra C(cu ESP) e cablata de obicei pentru butonul acesta. Dureaza cateva secunde de scos butonul fals si montat cel cu TC. Intradevar, e mai complicat sa-l faci sa mearga, dar nu imposibil, probabil ai de tras si un fir la ABS, dar informatie exista.
Ce voiam sa subliniez, cat te-ai mai consumat sa te duci la service, scoteai butonul si daca nu gaseai ulei pe joja de la motor sa-l ungi, foloseai ulei din bucataria sotiei. Vezi unde duce comoditatea...

Am trecut cu diferite ocazii pe la service-uri in capitala. Majoritatea praf, insa am fost surprins de naivitatea clientilor. Am vazut cum cineva a platit 800 lei redusi de la 200 euro pe o siguranta. Incredibil, nu?!?. Bine, atelierul respectiv i-a povestit ca-i face un update+configurari si apoi nu vor fi probleme, nu putea lua 800 lei pe o siguranta care oricum a fost atent sa nu se observe can se schimba. Clientul a platit fara sa clipeasca....

Ca si completare, nu am avut de-a face cu service-ul lui MaiAndrei, insa din ce am observat pe forum, e printre putinele service-uri la care sa te duci cu incredere. Normal, e greu sa-i multumesti pe toti, insa din postarile lui reiese ca incearca.

Colegu' insider , inteleg ca esti suparat/dezamagit, dar nu inteleg de ce nu ai atras atentia nimanui cand ai observat ca nu se lucreaza cu grija, cand s-a zgariat acel buton sau casetofon/radio ??? Eu cred ca toate problemele pot fi rezolvate printr-o comunicare cu seful de service sau alta persoana responsabila. Ai spus in acel moment ca nu iti convine ceva sau ca trebuie vazut ce are acel buton inainte ? Totusi cred ca se putea gasi metoda pentru a monta acel buton daca veneai si spuneai ca ceva nu e in regula in acel moment.
Eu daca nu vreau sa bag 52 de litri de benzina la un plin, nu las pe nimeni la pompa si explic de ce ...poate sa crape ala acolo...

Nu ca esti tu de vina, doar cred ca daca era o comunicare intre tine si mecanic-electrician/service nu aveai aceste probleme...

Pentru colegul insider,am citit postarile tale si te inteleg partial pentru ca si eu sunt la fel de tipicar in ceea ce priveste masina mea.Am spus ca te inteleg partial gandindu-ma ca tu stii mai bine ce s-a intamplat, insa pe de alta parte cunoscandu-l pe electricianul in cauza,am ramas mirat de tot ce am auzit la adresa lui in postarile tale.Vreau sa-ti spun ca eu am apelat numai la el pentru toate operatiunile de natura electrica pe care le-am avut de executat la masinile pe care le-am avut,operatiuni destul de delicate de altfel,de exemplu alarma cu pornire motor din telecomanda la un Astra H 1.3cdti,si am fost supermultumit.Acum,am mai spus-o,tu stii mai bine ce s-a intamplat insa nu e bine sa arunci cu noroi,mai ales ca din cate am inteles din mesajele tale,te-ai bucurat de toata intelegerea din partea service-lui.Atat despre electricianul in cauza.
Cat despre service in sine,da-mi voie sa constat ca esti prea inversunat impotriva lor.Ai pus link-uri cu aceasta discutie peste tot in forum si le faci o reclama negativa pe care chiar nu o merita.Eu unul sunt multumit de ei ca service,m-au primit cu masina cand am avut probleme,chiar si fara programare si nu am plecat cu problemele nerezolvate.Acum ce sa spun, exista opinii pro si contra EDS,dar revin la remarca mea de mai sus ca nu e buna deloc atata inversunare.
Atat am avut de spus si urez sarbatori fericite la toata lumea.

Tare asta. Nu va mai putem onora programarea pentru ca ne-ati vorbit de rau ))

Butonul ala chiar nu era ok, asa ti-l faceam si eu, uitandu-ma dupa tutoriale pe youtube.