Altex si Asus

Pentru ca sintem la discutii diverse va rog sa-mi permiteti sa va prezint cazul meu si eventual sa-mi nrecomandati ceva solutii de rezolvare.
Laptop Asus model K53SCSX221D cumparat in data de 24.12.2011 de la Altex, cadou pentru junior, s-a defectat de trei ori in noua luni. Ok, nu pot face nimic in acest sens deoarece legislatia in vigoare nu prevede un numar maxim de reparatii intr-un an dar acum cind s-a defectat a treia oara acest laptop a stat in service exact 15 zile revenind in magazinul Altex in 18 zile. Am cerut la Altex Romania sa mi se schimbe produsul cu alt brand si am fost refuzat pe motiv ca service-ul nu da negatie. Am replicat ca legislatia in vigoare (O.U.G.174/2008) si respectiv pe site-ul lor la sectiunea garantii produse http://www.altex.ro/garantii-produse/ se prevede clar ca laptopul trebuia returnat reparat in termen de 15 zile de la data aducerii la cunostinta vanzatorului de defectiune. Nu mi-au mai raspuns deloc.
Le-am adus la cunostinta inclusiv faptul ca eu am cumparat un Asus model K53SC-SX221D iar pe procesul verbal de iesire din service apare cu totul alt model K53SV-SX189D.
Se pare ca acest model avind o problema de fabricatie respectiv "vici ascunse" denumite de legislatie, cei da la service Asus introduc aceste laptopuri sub alte modele.
La un eventual control, cutind in service cite laptopuri din acest model au fost defecte nu se va gasi decit citeva bucati ceea ce rezulta ca totusi este un produs bun, in realitate ele find destul de multe dar fisa de servicie fiind sub alt model.
Am facut reclamatie laOPC si astept raspunsul acestora.
Intrebarea mea este daca rezolutia OPC-ului nu este in favoarea mea, ce pot face in continuare justitia fiind pe ultimul plan!
Oricum intentionez sa trimit aceste documente la ziarele de scandal, diverse televiziuni si cred ca oricum cineva v-a scrie si despre acest caz!
Aveti atasate documentele, datele sint sterse din motive lesne de inteles si va rog sa va uitati cu atentie la modelul cumparat, modelul din fisa de service precum si seria laptopului!

frate....imi pare rau de necazul suferit ....ti-as spune sa ii dai in judecata dar cred ca te vei lupta cu morile de vant......nu merge reparat la firmele astea de calculatoare?

""fiind un model cu probleme""

K53SJ(I7 , GT520M) il am de un an si ceva de la evomag cred, am dat pe el 2700 lei fara sistem de operare. dupa el scriu chiar acum, nu am avut nici o problema cu el.

Eu am doua intamplari nerplacute cu cei de la Altex
Prima intamplare:
Acum 5 ani mi-am cumparat un monitor(am dat 700 lei pe el), dupa un an s-a stricat. Aveam garantie 2 ani la el. M-am dus la ei cu monitorul si cu actele de garantie. Le spun de problema dar ei ma paseaza, de ce?Pentru ca produsul pe care-l cumparasem eu apartinea de fapr celor la MediaGalaxy, si ca trebuie sa vorbesc ei, ca altexul nu se ocupa de service.Si le spun: Pai bine mai fratilor, voi vindeti si luati banii, iar cand apare o problema ma pasati, tebuie sa-mi rezolv singur problema?Le cer numarul de telefon de la mediagalaxy, si plec. Ii sun pe cei de la mediagalaxy, imi spun sa merg cu monitorul la ei(dar in oras la noi nu exista magazin de genu’), ce sa fac? Ma trimite inapoi la altex si sa las monitorul acolo, ca se rezolva. Intr-adevar, m-am intors le-am lasat monitorul si cu actele de garantie, nr de telefon si-am plecat. Dupa o saptamana am fost de-am luat monitorul reparat!
A doua intamplare:
Anul trecut am fost sa-mi iau un frigider. Merg in magazin, aleg frigiderul, facem actele, plec acasa si astept sa mi-l aduca acasa! Trece o ora/doua/trei….intr-un sfarsit ma suna: Dom’le avem o problema!Ce problema? Pai…frigiderul pe care l-ati ales, era ultimul, si pana sa-l luati dumneavoastra, il luase altcineva, si sa veniti sa va alegeti un alt frigider. Ma duc la ei, si incep sa-mi arate alte modele, dar eu voiam sa cumpar de la un singur producator de frigidere, asa cum o facusem in prealabil. Imi aleg unul intr-un final, mai scum cu vreo 150 lei fata de cel initial, il duc acasa.A doua zi merg sa-mi faca garantia-toate bune si ….stai ca e problema cu factura, ca nu corespunde un model cu celalalt, ca nu le iese socotelile…..Ma enervez si le zic sa-si cheme menagerul, ca nu stau sa pierd o saptamana cu-n frigider. Vine managerul incep sa ma agit un pic si de fata cu el, isi da seama de prostia angajatilor si ma linisteste ca se rezolva. Isi cere scuze si-i trimite pe astia sa-mi faca garantia,
Asa am avut doua intamplari “frumoase” cu cei de la altex. Am zis ca o sa ma orientez mai bine cand vine vorba de cumparat electrocasnice

Poti cere returnarea banilor si-ti iei altceva de la magazinele de profil (emag, pcgarage, etc). Dar trebuie sa faci "scandal" mai sus in ierarhia Altex.

Va multumesc pentru raspunsuri.
Am facut cont pe avocat.net de aseara dar nu am primit niciun raspuns. Am discutat la telefon plus mail-uri trimise la Altex Romania, gnorare totala (imi zic sa ridic laptopul daca este reparat), am facut reclamatia la OPC.
Momentan nu am ce sa mai fac decit sa astept raspunsul de la OPC si sa trimit mail-uri catre ziarele de scandal!
Eu ma leg si de faptul ca in fisele service, a fost reparat de doua ori acum este a treia oara dar nu l-am mai ridicat, asa cum vedeti in ultimile doua poze apare ca intrat si iesit din service un alt model da laptop, asta nu s-ar traduce ca fals in acte? Eu am primit inapoi tot modelul meu, modelul trecut in fisa este unul mai scump!
L.E. @sorin, O.U.G 174/2008 la art 11 alin.4 specifica destul de clar ca perioada nu trebuie sa depaseasca 15 zile de la data aducerii la cunostinta a vinzatorului, acest lucru este stipulat si la Altex.ro in sectiunea garantii produse.
http://www.altex.ro/garantii-produse/

Exact asta am facut! Luni a fost a 16 zi, am fost refuzat, am dat telefon la Altex Romania, am trimis scanate toate documentele si tot nu s-a rezolvat. M-au sunat marti (a 17-a zi) sa-mi spuna ca au dat telefon la service sa urgenteze lucrurile si ca a doua zi dimineata (a 18-a zi) sa ma duc sa iau laptopul reparat!
Normal ca nu l-am mai ridicat!
Este inutil sa va mai spun ca le-am spus ca o sa merg la OPC, o sa-i actionez in instanta si ca o sa postez acest caz pe forumurile de socializare, degeaba, ignorare totala!

Chiar daca am plecat, nu am ridicat produsul, am fost la OPC si astept rezolutia!
Acest caz a fost postat pe multe forumuri, nu a citit niciun angajat al Altex sau Euroservice aceste lucruri sa ne lamureasca cu falsul din fisele de service?

Ultimile doua poze sint cele doua fise de service de la reparatii, una este catre Altex Timisoara (s-a stricat cind juniorul era la facultate) iar cea de a doua este catre Altex Tr. Severin ( a asteptat juniorul sa vina acasa sa-l duc eu la reparat), precum observati nu conteaza catre ce magazin trimit, este deja, dupa serie, inregistrat la service ca alt produs!
Ce concluzii putem trage despre Euroservice? Doua fise cu detalii false, penal sau nu?

sunt softuri de frecus ale calculatoarelor la greu...
buna idea
insa daca se dovedeste a fi bun dupa 2 zile de stres componentele pot avea urmari mai nasoale pe termen lung mai degraba decat pe termen scurt...