Service "Tracom" Constanta

nadir sa iteleg ca lucrezi la trecom?

daca da , fa bine si cereti scuze sau taci din gura nu te mai da mare cu blazonul firmei ca nui a ta una la mana si doi nu cred ca iti mareste salariu ,problemele astea se intimpla si la voi cu siguranta nu numai la concurenta, asa ca lasa vrajelili si daca lumea e suparata macar bagati la cap si schimbati-va atitudinea, de fluierici e satula lumea.

eu gata mam ars ,de plins nu ma pling decit pe mine si atit asta e am fost prost iar tracomu a fost smecher dar sa fie sigur de o chestie ca nemultumirea mea se va duce si la altii si asta intentionat, ce vrei asta este piata ,trebuie sa stim sa ne facem placuti clientilor si sai pupam sin fund, asta legat de treaba cu uleiul si al doilea aspect eu nu mam dus sa intreb ce se poate face la masina mam dus si am cerut un anumit lucru ca asa sunt eu timpit si vreau lucru ala,adica sa fie curatata o piesa si mi se zie ca nu trebuie sa o cumpar ,hai sa fim seriosi era mare lucru, cred ca nu .

Haqi sa va zic si treaba cu uleiul, - toate piesele le cumparam de la ei fara sa ma uit la bani sau altceva , si la fel mam dus sa iau ulei stiind ca nus probleme si cind ce sa vezi dupa 3000 de km motoru scotea un sunet metalic ,si am uitat si eu din pura intimplare la ulei si era facut in 2000 si noi eram in 2006 scria negru pe alb 5 ani garantie din momentul fabricatiei deci trageti voi concluzii.

Eu nu zic ca sunt buni sau prosti eu zic doar ca nu sunt de incredere, ca peste tot fiecare vrea spaga ca sa mearga treaba repede,daca se poate sa te faca te face etc.


Vin si cu laude nu sunt circotas, am schimbat placute de frina ,ma costat 140 ron si sa intimplat in 30 minute ce sa zic , au fost profesionisti no comment dar din punctul meu de vedere nu merge cu 50%/50% ori e 100% ori nu mai este


Si eu am firma si credetima domnilor de la tracom ca stiu sa platesc sau sami cer scuze in caz ca gresesc fata de vreun client.

Ce mai conteaza vorba aia e romania mai bine nu se poate

Va pup si viata linistita

Privitor la Tracom si eu am fost nemultumit cand am fost ultima oara . Mai am un Ford Fiesta caruia i-am facut revizia de 90000 (distributie , ulei , filtre ) . Pe langa asta am vrut sa fac unghiul de fuga . Baiatul care mi-a facut unghiul nu a nimerit reglajul nici din trei incercari . Masina este abia adusa din Germania si nu are pic de joc , nici in directie , nici in bucsi . Pacat ca au atatea dotari , mai trebuie sa si angajeze oameni priceputi si profesionisti , nu fosti mecanici de Dacie asa cum dau impresia .(Mecanicul care "a reglat" unghiul de fuga imi zicea ca la Dacie trebuie vreo 4 reglaje pana sa nimeresti ,deci . ) . La sfarsit m-am impacat cu ideea ca am pierdut 80 lei si m-am dus la Autozone si mi-au reglat masina din prima . Tracom is the best !

NADIR sa stii ca ati avut noroc cu faptul ca ati dat peste un client ca toma_marius ... Eu pastram factura , recipientul gol cu ulei si discutam in sala de judecata ...
Sunt de acord ca exista un normativ atat pt revizie ( care e de vreo 2-3 ore si dureaza 15 min ) cat si pt placute ... Mi s-a parut ca respectivul client n-a contestat asta ... Ce a contestat el si este grav , e uleiul expirat ... Eu as fi evaluat situati asta mai cu atentie ...

1. Incearca sa scrii coerent , cu semne de punctuatie ca nu toti poa' sa te urmareasca usor dupa o zi de munca ;

2. Mai corect mi s-ar parea sa va fi declarat de la inceput angajati - patroni ai service-ului si sa purtati o discutie constructiva : adica cu raspunsuri la ce au reclamat oamenii . Nu poti sa raspunzi la o reclamatie cu povestiri din astea SF cum ca iti da prietena bani de filtru de ulei , etc.

3. Experienta mea care este evident mai mare decat a voastra in cazul service-urilor , dealerilor si aftresales imi spune ca totusi vorbesc cu niste angajati care nu reprezinta un punct de vedere cat de cat oficial . In Romania , lucratul cu publicul , cu clientii si cu oamenii sunt cele mai grele aspecte ale unui job . In momentul ala tu trebuie sa fii foarte atent pt ca omului o sa i se para si o sa fie suspicios . Si asta tot din cauza voastra si a atitudinii celor ce reprezentati diverse firme de gen , pe buna dreptate .
Hai sa-ti spun la ce gresesti :
a) fiecare client are parte de tratamente egale , chiar daca este posesor de A6 sau Cielo . Din atitudinea ta cu masina luata de tacsu si cumparat de la Metro , nu reiese aceasta politica a firmei . Crezi ca daca-mi pun un costum pe mine si mi-am luat de toti banii un BMW prezint mai multa garantie ?
b) Asa este , aveti dreptate cu piesele cumparate de la voi . In cazul in care dai garantie clientului , il obligi sa cumpere exclusiv de la voi , cu o singura exceptie : la piesele de origine . Nu esti tu indreptati , service de " de toate " sa impui unui client de Astra , care in dementa lui prefera sa cumpere un debitmetru de 800 de lei de la dealer ( fata de ala de 400 de producator pe care-l comercializati voi ) , sa-l obligi pe client sa cumpere piesa de producator .
c) In cazul pieselor de producator cred ca este corect sa instiintati clientul ca n-o sa vada garantie la piesa in viata lui , ci numai la manopera . Si daca-mi spui ca o sa iei garantia de la firmele italiene de placute de frana sau distributie , ma impusc . Ei formal dau , insa lupta-te tu cu ei sa iei garantia .
d) Daca sunteti un service deschis si care vreti sa va castigati clientii , cred ca este interesul vostru sa permiteti clientului accesul in hala , pt a elimina suspiciunile si pt a-i castiga de partea voastra si pe cei mai sceptici . faptul ca dealerii autorizati nu le permite accesul in service , nu poate fi decat un mare plus pt voi , care trebuie sa demonstrati contrariul .

Si acuma hai sa-ti spun si eu cate ceva despre reprezentantele astea :
Stii bine ca in Romania problemele mari sunt pe parte de service , acolo unde intervine comunicarea cu oamenii , care pt unii e foarte greu de realizat . Daca observi si pe acest forum , nu s-a facut sectiunea dealeri si service , ci numai service pt ca asta e problema arzatoare si care nu merge .
Hai sa-ti povestesc despre un dealer Skoda , care in ciuda problemelor care le are Porsche Romania la tratat clientii si la reparat masinile , acest dealer se descurca foarte bine . De ce? Pai pt ca a lasat clientii sa intre in service , dupa ce au semnat protectia muncii si au vazut ce frumos e tratata masina lor , pt ca au stat pe VWForum si in cazul in care au avut reclamatii din astea cum aveti voi si-au cerut scuze si au chemat omul inapoi pt a remedia si clarifica problemele pt ca toata lumea sa fie multumita , pt ca au facut oamenilor mici discounturi ( si 5% conteaza pt om sa-l gadili putini in orgoliu , chiar daca omul ala are un Superb de 30.000 ) , pt ca angajatii au ascultat si au vorbit civilizat si i-au lamurit chiar si pe aia mai tipicari . Care-i urmarea ? Pai urmarea este ca acest dealer are in medie 20 de masini programate in service zilnic si ca au vandut in ultima luna 57 de masini intr-un oras care nu detine 1% din piata auto noi .

Vezi ca se poate ? Depinde de voi intr-o mare masura . Spor la afaceri !

Deci sa ma scuze domnii de pe acia ca nu am chief de scris corect gramatical si poate sunt necivilizat se spune.E nimeni nu a spus ca as lucra in asemenea locuri fiecare trage ce concluzii vrea.Eu nu am facut decat sa urmaresc acest subiect dar nu mai conteaza intentziile.Ce am spus mai sus chiar am vazut la multzi,sunt multe exemple poate voi nu statzi printre aceia care fac cum am spus eu, dar majoritatea sunt la fel . Si cine nu vrea calitate dar calitatea mai si costa si apropo ca am fost la nu mai stiu ce reprezentantza si chiar am intrat acolo oi fi fost unu din singurii sau acei catziva, pt. ca nimeni nu vine de acolo cu reclamatzii, singurul lucru fiindca nu intra acolo si multe lucrurii din astea am vazut in filme de ce imi spui mie de o reprezentantza, scuza-ma ca te-am jignit, sau pe cine oi fi jignit inseamna ca sa simtziit mai are rost sa intru in detalii.o sa se schimbe multe in romania asta dar cred ca totzii mai avem mult de asteptat pt. ca asa e peste tot nu cred ca mai are rost sa vorbim noi acum de ce e ce sa facut si ce nu ,eu consider ca o fac degeaba.vorba lunga..... apropo marius stii poate nu am sapte anii dar mi-am luat internet stii?si cu intalnirea auzii! bate la ochi.Cat despre bertone in mare parte ai dreptate asa ar trebuii sa fie dar poate peste catziva anii un pic mai multzi pt. ca traim un sf. cu totii dar cam asta e realitatea in romania , as vrea si eu sa fie cum spui tu. dar imi pare rau chiar nu este cand vrei sa luptzi cu ceva te cam luptzi cu moriile de vant eu sunt satul de prostii dastea.

va zik io una si tare buna...
se duce omu la service sa schimbe uleiul,il schimba,dar constata -prea tarziu- ca iau furat aia scutul
ce ziceti a ? treaba e p bune

Eu am deschis acest topic si acum voi spune sincer ca imi pare rau! Deja s-a divagat de la subiect si sunt convins ca multi utilizatori civilizati si interesati ai acestui forum au fost jigniti de comentariile, dupa parerea mea neavenite, ale unuia din participantii la discutie, care nici macar nu ne-a urmarit "profilurile", nu ne cunoaste, dar isi permite sa faca niste afirmatii cel putin deplasate la adresa noastra. Nu stiu daca am acest drept, dar am sa rog, cu respect, administratorii acestui forum sa inchida acest topic si daca este posibil, chiar sa-l stearga.
Multumesc!

Pai daca a intrat asa " nerv " pe topicul asta as fi pus pariu ca lucreaza cu tine !
Acuma fratilor , eu v-am dat niste sfaturi . treaba voastra ce faceti , disctuia e de kko , de unde se voia un topic constructiv acum s-a transformat intr-o varza .
Drept care , eu am taiat-o de aici si v-am salutat .

P.S. : Am angajat cel putin 20 de oameni la un dealer auto . daca va incalzeste , pe voi nu v-as chema nici la interviu . .Pa pa !

speram sa invat ceva pe aici ... despre motoare colegii ... lasati nervii

deci?... Va rog daca imi puteti spune, unde pot sa imi repar un Opel corsa 1.4, x14sz, din 98. Ma intreseseaza un schimb de ulei, filtru aer, kit distributie, curea transmisie, ulei cutie viteze, placute frana. La un pret bun in Constanta.